一个憨头憨脑的白色机器人adam,轻伸铁臂,几下操作,就能冲好奶茶,配上一杯美酒。他还能接上大火的chatgpt数据源,与人对话,在做咖啡的同时,建议消费的情侣顾客晚上去哪里吃西餐,还会写首情诗,制造情调。

共同创始人黄振武(右)、黄振强(左)图源美国世界新闻网
近日,美国机器人公司richtech robotics在沙加缅度的尹氏庄园举行示范路演会,向在场的上百人展示产品。其共同创始人,华人兄弟黄振武(wayne huang)、黄振强(michael huang)在现场提到,该公司是全球唯一一家拥有全套完整“接待机器人”(hospitality robots)的公司。
据美国世界新闻网报道,“华裔麦当劳大王”、美国亚太公共事务联盟(apapa)创始人尹集成(cc yin)携夫人黄春芳(regina yin)出席了路演会。尹集成和黄春芳表示,类似richtech robotics这样的人工智能公司能帮助人们打造更好的生活,也希望借此机会,让大众有机会了解这项新兴行业,鼓励年轻人研究人工智能。

richtech robotics举行示范路演会 图源美国世界新闻网
智能机器人调配酒水大显神通,年底将有千家服务机构
据悉,richtech robotics公司成立于2016年,其核心业务是设计和制造服务机器人,目前服务美国100个城市的300多家餐厅、酒吧、赌场和电影院、医院和养老院等。预计到年底将服务1000多个地点。
在路演现场,客户在屏幕上点餐后,接待机器人adam随即配好酒水。还能指挥其他送货机器,将油炸好的食物,送到客人面前。遇到有人挡路,adam会自动识别停下,直到人们离开。现场有小朋友不断尝试使用adam,并乐此不疲。

图为现场展示的送货机器,一名小朋友正在欢乐地尝试使用该机器 图源美国世界新闻网
2000年左右,黄振武、黄振强兄弟就开始从事机器视觉研究,产品出口到100多个国家。2008年,兄弟俩来到美国考察。2016年,他们决定将市场中心放到美国,利用中国供应链、硬体整合研发能力和结构设计的深度,加上美国核心部件的研发能力,在机器人领域开疆拓土。
目前,richtech robotics公司的客户遍及酒店、餐厅、赌场、电影院、养老院等行业。拉斯维加斯的最大赌场运营公司boyd gaming目前已经购买了几十台adam机器人,布置在三家赌场使用,赌场内部宽敞的空间也为机器人传递食物提供了极大便利。
首家机器人奶茶店络绎不绝,机器人帮助员工解放双手
黄振强在采访中表示,在拉斯维加斯的黄金地段,该公司还开设了两家机器人奶茶店,是全球首个开通机器人奶茶店的公司,到现场打卡拍照的游客络绎不绝。他说,richtech robotics公司主打一机器人、一人的模式。机器人做简单重复的配奶茶工作,而人负责和消费者的沟通。这样一来,员工可以从低端的体力劳动中解放出来,不用背诵几十种奶茶配方,全身心投入服务中。他们可以和顾客沟通,推荐什么奶茶最好喝,工作压力小了很多。

好奇的游客前往机器人奶茶店打卡 图源美国世界新闻网
黄振强分析称,一旦在类似的奶茶店或酒吧内布置足够的机器人,就能利用大数据,分析不同年龄、性别、地区的顾客喜好和趋势,进而调整菜单,满足用户需求,让收益最大化。他还表示,机器人还可以语音说话,创造更好的消费体验。“比如促销,介绍奶茶店有套餐,可低价每日享用奶茶等。机器人营销,店员不用重复说话”,他说。
黄振强还补充称,通常咖啡店受制于运营人力等因素,每天有效开业时间仅仅几小时,有的店铺到下午5点就关门。而机器人可以快速代替人从事重复低端的工作,人们能享受高价值服务。
机器人具备学习能力,但该公司仍面临挑战
黄振武表示,严格区分的话,他们的产品要分机器和机器人两种。机器人有很强的交互、学习功能,比如调制饮品的接待机器人adam,而送货机器只是接受指令,将食物送过去。“我不看好自动售货机的模式,做好食物,啪地一声掉下来,消费者这一关过不去。这种自动模式,全世界没有成功的案例”,他说。

机器人adam正在调酒 图源美国世界新闻网
黄振武表示,此前他们曾做过实验,测试机器人的学习能力。他们给接待机器人链接两个数据源,一个是公司的数据库,一个是chatgpt。一开始,他们询问机器人做什么工作,chatgpt回答,“人工智能”。“我们自己说,这个不对,他应该回答adam,”黄振武说。然而,麦克风将工作人员的回答录了下来,并将数据传送给了机器人。“下午询问同样的问题时,他就回答正确了,可见其学习能力”,他说。
尽管richtech robotics公司目前蒸蒸日上,黄振武和黄振强依旧表示,公司目前面临多项挑战。首先,他们需要说服用户接受机器人的服务。“我们一直强调,机器人并非代替人,只是从事简单重复的工作,帮人提高效率。以前,大家去河边洗衣服,拿着棒槌敲打衣服。现在用洗衣机方便省事,没人会想着回到过去,”他们表示。其次,留给他们的时间也不多了,“所谓看不见的对手最可怕,公司希望占领更多资源,尤其是封闭运营的场地资源,如大学美食广场、机场等”,兄弟俩说。
黄振武、黄振强兄弟2019年曾接受联合国专访,分享此前创立科技公司“优加学院”的创业经验。2023年8月3日,richtech robotics公司在美国证监会(sec)公开披露招股书,拟在美国纳斯达克上市。
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