跟团赴欧洲12日游,结果深夜被扔在意大利街头,一群游客站在路边等候。近日,有游客发视频吐槽自己不久前跟团去欧洲旅游的不愉快经历,还称司机走错了路,导致他们行程中有的景点没去,有的景点特别赶,实际与行程计划严重不符。
6月21日,众信旅游方面回应称,因为派车公司临时出现了问题,所以临时调配了车,结果司机不熟路,导致游客有很不好的感受。游客深夜滞留在意大利街头,是因为司机比较轴,不接受加班,后来旅行社安排了其他司机开车来接游客。此前,旅行社在境外就给客人做了弥补,也会进一步给游客更好的解决方案。
游客吐槽深夜被扔意大利街头
6月19日,有游客发视频吐槽称,他们在报团参加欧洲12日游时,深夜被扔在了意大利街头。

滞留的旅客(图源:网络)
相关视频显示,夜色中,一群人站在路边在交谈。拍摄者称,“我们所有人被司机扔在了意大利街头,已经是当地时间晚上10点半了。”
视频发布者发文称,他们报团参加了众信旅游的欧洲12日游。事发当天,他们在意大利。上午,有旅行团的团员打开导航,发现大巴车司机走错了路,提了出来,但司机还是执意按错路走,结果旅行团没有按时到达景点,导致当天的行程延误。
到了晚上,司机没等车上的游客,而是直接开车将行李拉走了,导致所有人滞留意大利街头,从晚上9点一直等到10点半,旅行社才又派车来接他们回酒店。该网友还称,他们有两个免税店没去,有的景点没去,有的景点也特别赶,与行程计划严重不符。

网传众信旅游给出的和解方案(图源:网络)
视频发布者还发出了旅行社给出的解决方案。方案称,该团是2023年5月31日出发的巅峰荣耀欧洲12日旅游团。本团行程中因(意大利段)司机过于坚持按当地法规和自己的意志行动,导致行程计划中的尼斯未能参观。且司机对路况不熟,行程计划的执行不顺畅,顾客对司机服务的满意度差。
问题发生后,旅行社在境外尽力解决,除了多次额外支付车费、更换车辆等成本外,给顾客额外安排了维罗纳游览,增加了黄金大运河项目,车行负责人前往团队所在地诚挚道歉。另外,还加赠了西餐厅套餐和红酒,取得了全团顾客谅解并签署了谅解协议。遗憾的是,随后司机服务再次出现问题,致使回国后顾客发起二次投诉。对此,旅行社针对司机服务问题赔偿团款5%作为补偿。
对于这一赔偿方案,视频发布者称:“取得全团谅解,都没笑死我,没人谅解他……”
6月21日,极目新闻记者尝试联系视频发布者,未获回应。
其他游客吐槽称也有类似遭遇
极目新闻记者注意到,另有多名游客反映,他们报了类似行程的欧洲旅行团,也有类似的遭遇。
其中一名游客告诉极目新闻记者,他们报的是5月23日出发的旅行团,5月30日在法国游览。当天上午10点左右,一车游客才出发,大巴车抵达景点后,因为迟迟没有找到厕所,加上午餐是自行安排,她和丈夫向导游提出,在路边一餐厅用餐并解决内急。当时导游答应了,该乘客也在微信群里告知了这一请求,导游回复“可以”。当两人用完餐,准备跟旅行团汇合时,导游来电询问他们在哪。待两人用了8分钟左右赶到集合地点,却遭到部分团友“私自脱团”的指责。“我们并没有私自脱团,跟导游打了招呼。”该游客称,她事后跟其他团友沟通才得知,当时大巴车已经开走了,她和丈夫被落在了景点,之后大巴车又返回来接他们。
当天下午,旅行团来到行程单上的阿尔勒游览后,大巴司机称,因为第二天早上旅行团要赶火车前往巴黎,根据当地的法律规定,旅行团必须要在当天傍晚6点半赶回酒店,才能保证次日早上顺利出发。司机表示,如果继续按照计划走完当天的行程,则无法在傍晚6点半赶回酒店,因此他不愿意继续开往下一个景点。最后,大巴车在阿尔勒滞留了3个小时,导致他们未能游玩行程中的阿维尼翁。“到了最后,我们晚上9点多才到酒店。”该游客和其他团友称。

5月23日旅行团晚上9点多才抵达酒店(受访者供图)
该旅行团的另一团友告诉极目新闻记者,他们理解司机要遵守法律法规,但导游要充分考虑到这些问题来安排行程,但司机几乎一直在超时,所以大家认为行程安排有问题。
回国后,该旅行团的部分团友还在和旅行社交涉。
旅行社称国外司机不接受加班
6月21日,极目新闻记者联系众信旅游,其相关负责人回应称,这两天她一直在处理5月31日出发的旅行团的相关投诉,至于5月23日出发的旅行团,她还需要去了解。
该负责人称,欧洲旅游刚刚复苏,很多的链条需要旅行社重新梳理。事发当天,负责派车的公司临时出现了问题,旅行社临时调配了车,但司机不熟路,导致游客有很不好的感受。至于游客诉称被扔在意大利街头,因为在欧洲很多国家,特别是意大利和法国,这里的人不能接受加班,每天的工作时长不能超。另外,当地的相关法律法规很严格,这也是考虑到安全问题。所以,当天该司机没有等这些游客。事后,旅行社又派了其他车辆去接游客,当地派车公司的负责人也第一时间赶到旅行团所在地致歉,派车公司也对涉事司机予以了惩罚。
该负责人称,旅行社在境外已经给客人做了弥补,比如安排了其他行程,免费安排了海鲜餐,赠送了礼物。但该旅行团在快要回国的时候,他们派新的车去接客人,结果路上又发生车祸,不好的事情碰到一起,导致客人回国之后,在网上反映体验不好,公司也非常理解。对此,公司的客诉部门非常重视,这些天都在和客人保持沟通,会进一步给到更好的解决方案。
记者提出,为何其他旅行团也诉称有了类似遭遇,能否在行程设计、车辆安排方面提前规避这些问题,让游客有更好的体验呢?该负责人表示,会考虑这些问题,进行优化。
随着媒体对缅甸诈骗的报道深入,随着缅甸诈骗中对被骗人殴打折磨真实录像的流出,越来越多的人对于缅甸诈骗有了更多和更深的认识,可以说是谈缅色变。基于一些被骗人曾经有在云南和泰国、马来西亚被绑架的经历,很多连旅游也不太敢去这些地方了。但是,随着警方和媒体的共同努力,一些好消息也开始传来。从这些成功的好消息之中,我觉得有很多经验值得总结和推广,以便于救回更多的被骗人员。
最近,晓岚和一群老外去芬兰旅行,我的旅伴里有芬兰人、德国人、意大利人、日本人、韩国人,虽然来自不同的国家,说着不同的语言,有着不同的文化背景,但我们却玩得挺投缘,我常常用自己蹩脚的英文跟他们介绍自己的国家,以及我所生活的重庆!他们对我们的地大物博充满好奇以及浓厚的兴趣,他们当中来过中国的只有2人,而且也只去了一个城市,对中国的了解都来自电视、网络或ins上热门的旅游博主。
中国是世界上人口最多的国家,也是一个历史悠久、文化多元的国家。中国人民在世界各地都有着广泛的影响力和贡献。其中,美国是一个吸引了大量中国移民和留学生的国家。那么,现在有多少中国人生活在美国呢?根据最新的统计数据,我们可以发现一些令人惊讶的事实。美国是一个多元化的国家,拥有来自世界各地的不同种族和文化的人口。
这是真实人物故事会讲述的第99位人物!小编最近刷到塔塔(俄罗斯人娜塔莎)的视频,一位90后的俄罗斯美女来中国留学后,嫁给了安徽人,还生下两个混血儿。她中文说得很流利,脱口而出。嫁到安徽后跟中国婆婆一起住,婆媳关系很好,婆婆还帮忙带娃!生两个孩子都按照中国的习俗坐了月子,俄罗斯产妇不坐月子,发现中俄文化差异大。
津巴布韦中资企业爆炸事故致6名中国籍员工遇难,中国使馆:要求津方深入调查事故原因中国驻津巴布韦大使馆9日发布关于一起在津企业安全生产事故情况的通报和安全提醒,全文如下:10月7日晚,津巴布韦一家中资民营冶炼企业发生氧气瓶爆炸事故,造成中国籍员工6人死亡、1人重伤,津籍员工2人死亡。目前,涉事企业已停产,正配合津警方调查事故原因。
全球之旅|我在意大利——米兰我跟潮妈深入探讨了意大利社会文化的各方面,本篇主要介绍潮妈眼中的意大利女性地位。1,不同华人看待意大利女性地位不同角度大家记得之前,我曾经问过两个华人女性关于意大利女性地位的问题吗?那两位女性因为自己的成长经历不同,所以给我截然不同的答案。华人女性1,成长于传统温州家庭的小贝认为意大利女性地位很高,女儿有资格分走一半遗产。
能够进入到大学读书是很多学生的梦想,寒窗苦读十二年就是为了可以得到更好的学历,将来可以找到一份好工作。随着我国的综合实力提升,很多家庭都已经升级为“小康家庭”,家长也可以给学生选择更多的路。家里条件较好的学生,通常都会被家长送出国留学,学生出国留学回来后可以给自己镀一层金,在就业的时候给自己增加竞争优势。
读此文前,麻烦您点击一下红色的“关注”按钮,既方便您进行讨论与分享,又给您带来不一样的参与感,感谢您的支持!美军有着遍布全球的374个海外军事基地,分散在140多个国家和地区,合计146.093万现役兵力,放眼全球无人能敌。但你知道吗,美国146万总兵力中,约有四分之一是外国成员,而这四分之一的外国部队中,还有两万华裔人种。
空荡荡的食堂里一个行少先队礼的小小背影坚定且赤诚……近日,一小学老师随手拍下的一张照片在朋友圈火速传开,这个肃然对着国旗方向敬礼的学生是山东青岛超银小学三年级课程创新班的吕俊欧,当被问到为什么会在独自一人的时候还随着国歌敬礼时,他说:“我是一名光荣的少先队员,我爱我的祖国,无论在哪里,在干什么,只要国歌响起,就要站好敬礼!
偶然的机会,接触到油管(美国的一个视频分享网站,youtube。)不久之后就刷到了一个熟悉的身影。他就是短视频app上家喻户晓的人物——辛吉飞。难道他在油管开通账号了吗?好奇心的驱使之下,我翻阅了他账号的每一个视频。然后发现每一个视频,除了声音之外,屏幕全是黑的。照理说如果这是辛吉飞本人的账号,不至于不敢露脸啊。